s05e12 — The Uncanny Valley

@ador_a_ble: в принципе я поняла ваш посыл, но то как это показано - просто нелогично. В сериале, как я помню, все-таки у компании должен был быть ореол помощи детям, попавшим с ситуацию сексуального насилия, - это же хорошо, это благородная деятельность. Само сексуальное насилие не было связано ни с компанией, ни с товарами, ни с людьми там работавшими

К сожалению, в реальности работает не так, а именно как в сериале. Говорю это как специалист по пиару — в подобных случаях общественность в большинстве своем будет выхватывать и воспринимать самый примитивный фрагмент информации: «название компании - скандал с насилием над детьми». И только какая-то небольшая часть будет реально осознавать ситуацию целиком, еще меньшая будет вникать и разбираться, что компания вообще-то наоборот помогла детям и полиции. Изучение дополнительной информации требует усилий, но людям лишние усилия не нужны — и это нормально, особенно в век, когда мы и так ежесекундно, порой даже против воли, потребляем огромное количество инф-ции. Более того, ее количество даже за последнюю сотню лет выросло в сотни, тысячи раз, но наш мозг не успел к этому адаптироваться, и в целом люди сейчас не способны полноценно обрабатывать и малую часть той инф-ции, которую отовсюду получают. Это значит, что в подобном случае большинство людей просто последует первой ассоциации, лежащей на поверхности: «Ой, это же та компания, которая фигурировала в скандале с насилием над детьми? Мне от этого не по себе, давай купим куклу другой фирмы», и тут уже не будет важно, что та компания не сделала ничего плохого. Информация уже есть, возможно, она даже получена непроизвольно (услышал про скандал краем уха по радио), но эта ассоциация уже неприятна и может влиять на наше поведение — например, заставить нас передумать покупать эту куклу.

(Не влезло в предыдущий коммент целиком)
В подобных ситуациях компании в первую очередь стремятся изолироваться от скандала, потому что это проще, эффективнее и потенциально безопаснее, чем вести долгую, муторную и не всегда действенную коммуникацию с объяснением общественности, что вообще-то компания не сделала ничего плохого.
Вообще в пиаре первое правило при практически любом коммуникационном кризисе — притихнуть и следить за ситуацией. В большинстве случаев скандал самостоятельно сходит на нет; иногда, когда эскалация продолжается, можно выпустить разъясняющий стейтмент — в совсем серьезных ситуациях этот стейтмент затем приходится очень долго и упорно доносить до общественности. В некоторых случаях донести его так и не удается, и компания может очень сильно пострадать — как и в ситуации в сериале.
(Прошу прощения за длиннопост — мне просто очень интересна тема связей с общественностью, и я решила поделиться мыслями и опытом; вдруг кому-то тоже будет интересно)